Excelencia en la Calidad del Servicio

El Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista (Inces) Militar Región Guárico realizó con éxito un curso de: Excelencia en la calidad del servicio, dirigido al personal adscrito a la Zona Educativa Guárico, el cual se efectuó con el propósito de adiestrar y mejorar el desempeño de estos funcionarios en el área de atención al público; con una duración de 20 horas del 28 de mayo al 05 de junio de 2013.

El curso estuvo dirigido al Personal que labora tanto en las áreas técnicas como administrativas (funcionarios de ZEG, docentes de instituciones Educativas y Tutores Cbit). El mismo se realizó en las instalaciones del Cbit Roscio ubicado en el Liceo Bolivariano “Juan Germán Roscio”, y coordinado por la directora regional Inces Militar, Tcnel. María Eugenia Manrique Briceño y por el M.Sc. Franklin Carapa Coordinador TICDE-ZEG; y en calidad de Facilitadora la Lcda. Deilimar Montero.

Como objetivo de esta actividad, se basa en mejorar el desempeño laboral del participante en la atención y calidad de servicio, bajo un enfoque orientado en los valores de la organización, que garantice la total satisfacción de las necesidades y expectativas del usuario en su visita a la institución para solicitar nuestros servicios, y con el propósito de posicionar y mantener la Imagen Institucional ante los Usuarios internos y externos de la Zona Educativa, instituciones Educativas, Cbit, entre otros.

 

Por lo tanto, para lograr cambios significativos y duraderos, se requiere desarrollar un Proceso de Adiestramiento dirigido a Revisar y Reestructurar Mapas Personales, y darles la oportunidad al Personal, de valorar y darle sentido a lo que hacen, descubriendo sus capacidades para la prestación de un Servicio de Calidad tanto a los usuarios internos de la institución como al Público en General.

Durante la formación, los participantes, conocieron los fundamentos y elementos principales de la comunicación, su complejidad y naturaleza. Profundizaron en los diferentes estilos comunicacionales que pueden adoptar los usuarios para evitar las confrontaciones y garantizar la calidad en el servicio. Así mismo, a través de actividades practicas y dinámicas, los participantes aprendieron el uso de las preguntas apropiadas para explorar necesidades y revisar sus habilidades para escuchar activamente. Por ultimo, se indujo a la reflexión y evaluación individual y grupal para preparar un plan o compromiso de mejoras.

Estas actividades sirven de motivación al Personal, en su preparación y formación. De esta manera, el funcionario público asume mayor valor e identificación laboral.